WE MAKE WEBSITES RESPOND
TO HUMAN FEELINGS.

Entdecke wie digitale Empathie die 
Online-Personalisierung verändert.

Amy ist eine typische Buyer Persona

Als Menschen interpretieren wir die Körpersprache unserer Mitmenschen, um ihr Verhalten zu verstehen. Dieses intuitive Menschenverständnis ermöglicht es guten Verkäufern, im stationären Einzelhandel ihre Kunden zu lesen.

Online ist es unmöglich, das Verhalten seines Gegenübers
zu beobachten. Um User online zu verstehen, werden  Kundensegmente analysiert und Buyer Persona definiert, basierend auf Demografie und Kaufhistorie.

Persona:

Amy

Alter:

28

Besuche:

Monatlich

Wohnort:

Stadt

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In Wirklichkeit ändern sich
Amys Gefühle andauernd

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Entdecke Amys Gefühlswelten

VERÄRGERT

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GLÜCKLICH

ÜBERRASCHT

UNSICHER

 
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Online bist du blind für Amys Gefühle.

Um Amy online zu verstehen, machen wir ihre digitale Körpersprache sichtbar.

Genau wie in einem physischen Store, besitzt jeder Website-Besucher ein individuelles und situatives Verhaltensprofil, dass durch Bewegungen, Interessen, Timings und Zögern zum Ausdruck kommt.

Wir nennen das digitale Körpersprache.

Entdecke die digitale Körpersprache

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MOUSEPATH TRAVELLED

Wir übersetzen Amys digitale Körpersprache…

Wir verstehen digitales Verhalten und identifizieren die psychografischen Eigenschaften jedes einzelnen Website-Besuchers in Echtzeit. 

 

So verstehen wir, was deine Kunden antreibt und wie sie sich in unterschiedlichen Momenten fühlen.
 

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Psychographic real-time analytics

…und folgen Amy auf ihrer Decision Journey.

Amy beginnt die Suche nach einem neuen Produkt. Sie ist überfordert von der Menge an Informationen.

ÜBERBLICK

1

INFORMATION

2

VERGLEICH

4

RELEVANT SET

3

Amy sucht bewusst nach bestimmten Informationen und legt fest, was für sie wichtig ist.

Amy definiert ihr Relevant Set an Produkten und grenzt damit das Angebot für sich ein.

Amy vergleicht ihre favorisierten Produkte im Detail und entscheidet sich für das beste Produkt.

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Amy sucht bewusst nach bestimmten Informationen und legt fest, was für sie wichtig ist.

Hilf deinen Usern, wenn es drauf ankommt.

Das „Echtzeitkonzept“ ist essentiell für unsere Technologie, weil sich echte Gefühle ununterbrochen verändern. Im Laufe ihrer „Decision Journey“ begegnen deine User völlig verschiedenen Entscheidungsmomenten.

Um deine Kunden für dich zu gewinnen, musst du sie dann unterstützen, wenn sie deine Hilfe am meisten brauchen.

Digitale Empathie

Herkunft

Aussprache

Definition

[eng. digit; gr. ἐμπάθεια (empatheia)]

 

[diɡiˈtaːl ɛmpaˈtiː] IPA
 

Digitale Empathie ist die Fähigkeit, antizipierte Emotionen eines anderen Menschen über digitale Kanäle wie Websites oder Apps affektiv zu verstehen.