WE MAKE WEBSITES RESPOND
TO HUMAN FEELINGS.

Entdecke, wie digitale Empathie die 
Online-Personalisierung verändert.

Amy ist eine typische Buyer Persona

Als Menschen interpretieren wir die Körpersprache unserer Mitmenschen, um ihr Verhalten zu verstehen. Dieses intuitive Menschenverständnis ermöglicht es guten Verkäufern, im stationären Einzelhandel ihre Kunden zu lesen.

Online ist es unmöglich, das Verhalten seines Gegenübers
zu beobachten. Um User online zu verstehen, werden Kundensegmente analysiert und Buyer Persona definiert, basierend auf Demografie und Kaufhistorie.

Stadt

Amy

28

Monatlich

Persona:

Alter:

Besuche:

Wohnort:

Digitale Empathie im E-commerce.jpg

In Wirklichkeit ändern sich
Amys Gefühle andauernd

Coneversion Uplift im E-commerce

Entdecke Amys Gefühlswelten

Online Personalisierung im E-Commerce

VERÄRGERT

Body Language im E-Commerce

GLÜCKLICH

digital empathy engine im E-Commerce

ÜBERRASCHT

KPI-Oprimierung im E-Commerce

UNSICHER

 
Digitale Empathie Körpersprache.png

Online bist Du blind für Amys Gefühle.

Um Amy online zu verstehen, machen wir ihre digitale Körpersprache sichtbar.

Genau wie in einem physischen Store, besitzt jeder Website-Besucher ein individuelles und situatives Verhaltensprofil, das durch Bewegungen, Interessen, Timings und Zögern zum Ausdruck kommt.

Wir nennen das digitale Körpersprache.

Entdecke die digitale Körpersprache

Body language im E-commerce
Digital Empathy mithilfe Echtzeit-Analyse

PAGES PER  SEARCH

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HOVERS PER PAGE

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SCROLL DEPTH

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MOUSEPATH TRAVELLED

Online Personalisierung im E-Commerce

Wir übersetzen Amys digitale Körpersprache…

Wir verstehen digitales Verhalten und identifizieren die psychografischen Eigenschaften jedes einzelnen Website-Besuchers in Echtzeit. 

 

So verstehen wir, was Deine Kunden antreibt und wie sie sich in unterschiedlichen Momenten fühlen.
 

NETZ-BRYTES.gif

Psychographic real-time analytics

…und folgen Amy auf ihrer Decision Journey.

Online Personalisierung im E-Commerce

Amy beginnt die Suche nach einem neuen Produkt. Sie ist überfordert von der Menge an Informationen.

Amy sucht bewusst nach bestimmten Informationen und legt fest, was für sie wichtig ist.

VERGLEICH

4

RELEVANT SET

3

Amy vergleicht ihre favorisierten Produkte im Detail und entscheidet sich für das beste Produkt.

Amy definiert ihr Relevant Set an Produkten und grenzt damit das Angebot für sich ein.

ÜBERBLICK

1

INFORMATION

2

Hilf Deinen Usern, wenn es drauf ankommt.

Das „Echtzeitkonzept“ ist essentiell für unsere Technologie, weil sich echte Gefühle ununterbrochen verändern. Im Laufe ihrer „Decision Journey“ begegnen Deine User völlig verschiedenen Entscheidungsmomenten.

Um Deine Kunden für Dich zu gewinnen, musst Du sie dann unterstützen, wenn sie Deine Hilfe am meisten brauchen.

Digitale Empathie

Herkunft

Aussprache

Definition

[eng. digit; gr. ἐμπάθεια (empatheia)]

 

[diɡiˈtaːl ɛmpaˈtiː] IPA
 

Digitale Empathie ist die Fähigkeit, antizipierte Emotionen eines anderen Menschen über digitale Kanäle wie Websites oder Apps affektiv zu verstehen.